Riyadh Air e IBM se asocian para crear la primera aerolínea nativa de IA

IBM y Aire de Riad han anunciado un hito importante en su colaboración, al presentar a Riyadh Air como la primera aerolínea nativa de IA del mundo. El anuncio se realizó en IBM Think Riyadh 2025. Diseñadas desde cero sin parches heredados, estas operaciones impulsadas por IA proporcionan la base para transformar las experiencias de los huéspedes y empleados y establecer un nuevo punto de referencia para la innovación en la industria de la aviación.

Riyadh Air está aprovechando la profunda experiencia técnica y industrial de IBM Consulting, su amplio ecosistema de socios e IBM watsonx Orchestrate para operar como una empresa nativa de IA desde el primer día. IBM Consulting actuó como orquestador detrás de esta ambiciosa visión de IA, reuniendo 59 flujos de trabajo y más de 60 socios, incluidos Adobe, Apple, FLYR y Microsoft. Utilizando IBM Consulting Advantage, su plataforma de entrega impulsada por IA diseñada para acelerar la creación de valor, los consultores de IBM pudieron ayudar a proporcionar una ejecución perfecta de la estrategia tecnológica de extremo a extremo de la aerolínea.

Con los vuelos iniciales en marcha y su primer servicio comercial esperado para principios de 2026, la colaboración de tres años entre Riyadh Air e IBM ha llegado a un momento crucial. Riyadh Air está reinventando la forma en que los empleados trabajan y se relacionan con los viajeros en la era de la IA. Al incorporar capacidades de IA generativa e IA agente en los flujos de trabajo, la aerolínea está creando un entorno sincronizado donde las personas y la tecnología ofrecen viajes sin esfuerzo.

• Experiencia del empleado: Riyadh Air presentará un lugar de trabajo digital personalizado impulsado por agentes de inteligencia artificial. La plataforma brindará a los empleados un único punto de entrada a RR.HH., basado en el chat, simplificando los flujos de trabajo y acelerando las capacidades clave de autoservicio de empleados y gerentes a medida que Riyadh Air duplica su fuerza laboral en los próximos 12 meses.
• Habilitación de la tripulación: las aplicaciones móviles impulsadas por IA crearán un viaje conectado e integrado para empleados e invitados. Riyadh Air utilizará IBM watsonx Orchestrate para crear una experiencia de conserjería basada en IA para los empleados que sea confiable, proactiva, consciente del contexto y proponga las siguientes mejores acciones para cada persona que interactúa con los huéspedes. Esto permitirá que el personal de cabina y de tierra brinde un servicio personalizado, por ejemplo, incitando al personal a ofrecer servicios rápidos a los clientes que lleguen tarde.
• Atención al cliente: Impulsados ​​digitalmente pero anclados en valores humanos, los robots de voz habilitados por IA y la asistencia para agentes ayudarán a los agentes de atención al cliente a brindar un soporte atento y personalizado utilizando datos contextuales para anticipar las necesidades de los viajeros y mejorar la experiencia de viaje en general.

Eficiencia operativa

Riyadh Air no está limitada por sistemas heredados ni por ganancias incrementales de productividad. Comenzando con una pizarra digital completamente en blanco, la aerolínea está utilizando la IA para crear nuevas oportunidades de ingresos y reinvertir en innovación en todas sus operaciones.

IBM Consulting implementó una suite de gestión del rendimiento empresarial para reunir datos financieros, operativos y comerciales de toda la organización, automatizando la planificación, la elaboración de presupuestos, la previsión y el análisis para ofrecer información en tiempo real y respaldar la toma de decisiones basada en datos. Al construir esta base integrada, Riyadh Air está mejorando su eficiencia, optimizando la rentabilidad de las rutas y fortaleciendo el desempeño comercial general.

Juntos, IBM y Riyadh Air han construido una empresa nativa de IA con la estrategia digital, la arquitectura y los modelos operativos necesarios para que la aerolínea logre su ambición de transformar la aviación y expandir la conectividad del Reino de Arabia Saudita a más de 100 destinos, atendiendo a millones de viajeros para 2030.

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