La tecnología está de moda, pero la interacción humana reina suprema: columna
10 de mayo de 2024

La tecnología está de moda, pero la interacción humana reina suprema: columna

Por La redacción

El otro día estuve en mi Rite Aid local, donde hay cuatro cajas registradoras (aunque a menudo solo hay una persona trabajando detrás del mostrador). Alternativamente, hay tres estaciones de autopago que puede utilizar. Tuve que recoger algunos artículos de limpieza, así que fui a la parte trasera de la tienda, tomé mis artículos y me dirigí al frente para pagar mis cosas. No había nadie usando ninguna de las tres estaciones de autopago, así que fui a escanear mis artículos. Pedazo de pastel.

Excepto que accidentalmente escaneé uno de los artículos dos veces. No era tan caro pero no iba a pagar por un artículo extra que no recibía. Entonces, miré a mi alrededor para encontrar un empleado que me ayudara y fue entonces cuando realmente me di cuenta de cuántas personas estaban esperando en línea para pagar con el cajero, tal vez cinco o seis personas. Otras dos estaciones de autopago todavía eran gratuitas para cualquiera de ellas. Entonces me di cuenta de que yo también, gracias a mi error, estaba esperando la ayuda de un humano para ayudarme.

Dos cosas se hicieron muy evidentes para mí en este momento: la gente está más dispuesta a esperar un poco más para interactuar con otra persona que con una máquina; y si bien la tecnología a menudo puede proporcionar servicios rápidos, no siempre puede ayudar en momentos de necesidad.

Creo que estas lecciones son importantes en la era actual de tecnología que avanza cada vez más rápidamente. La última pieza clave del rompecabezas tecnológico es la inteligencia artificial. Sin duda, es una herramienta muy útil. Para probarlo, en ChatGPT, conecté algunos parámetros para un viaje que haré a Roma a finales de este año. Le pedí una lista de hoteles en mi rango de precios y ubicaciones preferidas, así como las principales atracciones que necesito visitar y lugares para comer. Finalmente, una vez que me decidí por algunas de las sugerencias, le pedí que creara un itinerario para el viaje de cuatro días. Lo hizo y, sinceramente, se veía bastante bien. Verifiqué dos veces algunas de las estimaciones de caminata a través de Google Maps y verifiqué la mayoría de las cosas. Regresé y pedí otro itinerario para alguien que había estado en Roma numerosas veces y buscaba una experiencia más local, algo que omita los sitios principales porque esta persona ya los ha visto todos. A ChatGPT se le ocurrió otro itinerario que parece sólido.

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Luego informé a ChatGPT que mi vuelo había cambiado y que necesitaba ayuda. ¿Su sugerencia? “Póngase en contacto con la aerolínea”. Sí, yo y todos los demás cuyo hipotético vuelo acaba de retrasarse. Entonces, a pesar de la orientación que pudo brindar con anticipación, no había mucho que pudiera hacer cuando se le presentó un problema en tiempo real que resolver. Nuevamente, estoy parado en una estación de autopago buscando a un humano que me ayude.

Todo esto quiere decir que la inteligencia artificial, en esta etapa, es lo suficientemente inteligente como para ser una herramienta muy útil para los asesores de viajes. En cualquier caso en el que esté buscando recomendaciones o ideas en Google, ChatGPT u otro programa similar puede implementarlo fácilmente. Lo que no es, sin embargo, es el sustituto de un asesor profesional para el viajero. Claramente, los humanos quieren y necesitan la interacción humana. Si están dispuestos a esperar a que el cajero los atienda para una compra de $20 en la tienda de conveniencia, ciertamente deberían estar dispuestos a contactar a un asesor de viajes para una compra mucho mayor e importante.

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