GDS Genie lleva a Ai al corazón de viaje de latidos
Encontrarse Neil RobinsonCEO y fundador de GDS GENIE. Vas a escuchar sobre él y su compañía con mucha más frecuencia.
Durante décadas, el Sistema de Distribución Global (GDS) ha sido tan indispensable como lo ha sido infame. Desarrollado en la década de 1960 y aún alimentando todo, desde boletos de aerolíneas hasta habitaciones de hotel, el GDS es la columna vertebral poco glamorosa de los viajes modernos.
Los asesores lo conocen como una bendición y una bestia: esencial, pero tecnológicamente arcano. En total, tiene entre 20 y 25,000 comandos diferentes, y los asesores deben memorizar al menos 100 para volverse moderadamente competentes.
Para los veteranos, es la forma en que se han hecho las cosas, pero aprender el software ha cumplido la fricción entre los asesores más jóvenes que tienen diferentes perspectivas y expectativas de tecnología en 2025. Es un sistema que se siente como un idioma extranjero, porque efectivamente lo es (una codificación de todos modos).
Enter: Neil Robinson. Su respuesta a ese problema es GDS GENIEuna herramienta que describe como «chatgpt para el GDS». Genie permite a los asesores hablar con Amadeo, Sable, Puerto de viajesGalileo o cualquier otra plataforma en inglés sencillo, ya sea escrito, enviado, enviado, cargado o hablado.
Escriba «Bárteme tres adultos, dos niños, Londres a Dubai el próximo sábado» y en cuestión de segundos aparece la reserva. Pregúntele cualquier cosa, desde reeditar boletos hasta intercambiar asientos y ofrece todo sin una sola tecla de tecla críptica:
«Tuve un momento de bombilla cuando me di cuenta de que ya no podía recordar los comandos», dijo Robinson a Luxury Travel Advisor. «Estamos en 2025 y no pude mover un asiento de 1A a 2D sin buscar en Google el código. Fue entonces cuando supe: alguien tiene que construir esto, y si no lo hago, alguien más lo hará».
Cuando golpea el rayo
El camino de Robinson hacia este punto ha sido todo menos lineal. Originario del Reino Unido, comenzó en el ejército, se desvió a través de finanzas y reclutamiento, y entró en viajes en Grupo de viajes del centro de vuelo En 2010. Él construyó y vendió su propio negocio de IC, se dirigió Viajes de Colletts Durante la pandemia, y luego se mudó a Dubai el año pasado.
Estaba allí mientras configuraba operaciones para Usturiun viajes de lujo que volvió a tropezar en el atolladero GDS y resolvió arreglarlo.
La IA es buena para analizar y procesar grandes franjas de datos. Entonces, ¿cuál es el conjunto de datos más grande y vivo en la industria de viajes?
Los GDS.
Como se encendió la bombilla proverbial, Robinson sabía que estaba en algo grande y comenzó a trabajar con personas cuyos antecedentes incluían compañías como Microsoft y Google. La sinergia y la visión eran obvias desde el principio: su experiencia en viajes daría forma a lo que la IA debería hacer, y su experiencia tecnológica implementaría la visión.
Y eso fue simplemente hace unas semanas.
Cuando se le preguntó qué tipo de obstáculos técnicos se enfrentó al desarrollo, su respuesta fue sorprendente.
«Ninguno», dijo con naturalidad. «Estamos trabajando con algunos de los principales expertos técnicos y de IA del mundo, por lo que cuando decidimos algo debe ser de cierta manera, se hace».
La semana pasada Robinson Publicado en LinkedIn Acerca de GDS Genie y en cuestión de días había asegurado diez demostraciones y un contrato de descubrimiento con una agencia importante.
«Hemos tenido interés en verticales: lujo, corporativo, incluso entretenimiento», dijo. «Hemos tenido una respuesta increíble y tuvimos nueve demostraciones en la primera semana».
La velocidad se explica en parte por su modelo de asociación. En lugar de arranque la construcción, Robinson llegó a una empresa conjunta 50/50 con Jigar Panchal de Indianic Infotech Limiteduna empresa tecnológica con un equipo robusto de desarrolladores y experiencia de viaje profunda, incluido el trabajo para algunas de las principales aerolíneas con sede en los Estados Unidos, así como la red de líderes de viajes. Finican el desarrollo, él proporciona la visión y el conocimiento de la industria, y juntos están escalando a un ritmo vertiginoso.
Debajo del capó
GDS Genie es esencialmente una capa de automatización que se encuentra encima de cualquier GDS. Los asesores pueden chatear, pegar o hablar instrucciones, y la IA traduce aquellos en comandos que se ejecutan en segundos.
Cuando se le preguntó qué tarea haría que la mandíbula de un asesor Robinson respondiera: «Un itinerario alrededor del mundo, que podría tardar 45 minutos en construirse, ahora toma unos nueve segundos. Una simple reserva de Londres Paris toma alrededor de cinco. Imagine una reserva donde no tiene que hacer clic en nada».
Más importante aún, GDS Genie aprende. Recuerda que un cliente prefiere comidas veganas o asientos de pasillo e incluso incita a los asesores cuando se olvide.
También funciona en segundo plano, verificando constantemente las tarifas más bajas. Si encuentra uno, alerta al asesor: cancele y vuelva a emitir, luego pase los ahorros al cliente o envíe la diferencia.
«Eso nunca antes había sido automatizado», dijo Robinson. «Ahora lo es».
Para una industria ansiosa por la seguridad de sus datos, Robinson subraya rápidamente las barandillas de los programas.
«Todos los datos del cliente permanecen en el GDS», explicó. «No lo tocamos. La historia de las conversaciones se encuentra en la propia nube de la agencia, no en la nuestra. Tenemos una responsabilidad cero».
El precio único de la compañía es tan simple como audaz: una tarifa de descubrimiento plana de $ 7,500, ya sea una agencia boutique con diez empleados o una red global con cientos de ICS. El período de descubrimiento de dos meses cubre las API de mapeo, los casos de los bordes de prueba y los itinerarios absurdos de prueba de estrés.
«Es una relación calidad -precio», insistió Robinson. «Diez desarrolladores, seis días a la semana. El objetivo es ofrecer una configuración de GO-Live que sea a prueba de balas desde el primer día».
Las integraciones con CRMS están en la hoja de ruta, pero actualmente no son una prioridad. Lo que lleva el centro del escenario en este momento es un «tablero ejecutivo» que permite a los gerentes y grupos de múltiples marcas solicitar el sistema de informes en lenguaje sencillo.
«Si ingresas al chat, ‘Por favor, dígame cuántos boletos de American Airlines reservamos la semana pasada,’ Bang, surge. En lugar de pasar por todos los filtros e informes, lo hace al instante», dijo Robinson.
Pero, ¿qué pasa si algo sale mal en un viaje? Incluso si los asesores usan AI para hacer reservas de manera más eficiente, ¿no necesitarán los clientes asistencia humana?
«Piénselo de esta manera», ofrece. «Si llega a un atasco de tráfico en Google Maps, el programa lo reduce. La lógica para GDS Genie es la misma si se deben hacer arreglos alternativos».
Se plantea la pregunta de si AI como esta explica el final de los asesores humanos, pero Robinson no se estremece.
«En diez años, quizás las grandes agencias corporativas pueden no necesitar asesores», admitió, «pero en el modelo de IC donde las relaciones son todo, la IA será un copiloto. Cubrirá a los negocios mientras sus propietarios están de vacaciones. Ahorrará el tiempo, reducirá los errores y dejará que los asesores se concentren en sus relaciones con los clientes. Tomo una perspectiva humana porque los asesores continuarán haciendo un buen trabajo».
Aún así, la trayectoria es clara. En un año, Robinson pronostica que GDS Genie podrá manejar la bandeja de entrada de un asesor y las reservas de forma autónoma, imitando su tono y preferencias. En dos años, quiere tomarlo B2C que permite a los consumidores reservar directamente a través de IA conversacional.
Queda por ver si eso empodera a los asesores o los salta, pero en cierto sentido no importa. Este es el tipo de innovación en la IA que toda la industria ha estado anticipando, y sin duda remodelará la forma en que se hacen los negocios.
Robinson reconoce la tensión, pero insiste en que la prioridad a corto plazo está armando el comercio con mejores herramientas.
«¿Cómo se ve la tecnología 2025? Debería ser sin fricción. Ese es el punto», dijo. «GDS Genie es cómo traemos esta tecnología al siglo XXI».
Para obtener más información sobre GDS Genie, Visite su sitio web.
Jacques Ledbetter es un colaborador de asesores de viajes de lujo y fundador de El Luxe Ledger hoja informativa. Únase a la conversación cuando esta historia publique allí mañana en LinkedIn.
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