Dentro del próximo acto de Hyatt para atraer a más viajeros
Los líderes de Hyatt creen que han encontrado una manera de combinar escala con individualidad. En lugar de perseguir el tamaño, la empresa está poniendo especial énfasis en la lealtad impulsada emocionalmente, el crecimiento de la marca basado en el estilo de vida, una mayor personalización y la inteligencia artificial en su apuesta por crecer sin volverse genérica.
Ese fue el mensaje central del Día del Inversor 2026 de Hyatt en Chicago, donde los ejecutivos recurrieron repetidamente a una frase central: “diferenciación a escala” para responder a la pregunta de cómo expandirse globalmente sin diluir la exclusividad y el atractivo de la marca que hizo que los clientes la eligieran en primer lugar.
Para Hyatt, parte de la respuesta radica en concentrarse en sus marcas premium. Plataformas de crecimiento más nuevas, como Estudios Hyatt y Hyatt Select están siendo enmarcados como “rellenos de red” estratégicos diseñados para detener la fuga de lealtad en mercados donde Hyatt carece de presencia. Más de 100 Hyatt Studios, Hyatt Select y Sin guión de Hyatt Los hoteles ya están abiertos o en proyecto a finales del primer trimestre de 2026.
«Si bien tenemos una representación muy sólida en los 50 principales mercados globales, seguimos subrepresentados en muchos mercados secundarios y terciarios de todo el mundo, nuestras marcas escalables permitirán una expansión más rápida a mercados subrepresentados y brindarán a nuestros huéspedes premium más oportunidades de quedarse con nosotros en más ocasiones», señaló el director ejecutivo de Hyatt, Mark Hoplamazian.
En lugar de intentar replicar las estrategias de expansión masiva de sus rivales más grandes en todo el sistema, Hyatt pretende extender el posicionamiento premium a más estadías sin erosionar el valor de la marca. Esto es particularmente importante en una época en la que la hospitalidad se extiende más allá de los hoteles tradicionales e incluye, por ejemplo, residencias de marca como identidad de marca y la experiencia se convierte en el principal punto de venta.
Para Hyatt, la lógica es sencilla. Las marcas fuertes generan una mayor demanda de los propietarios y mayores ganancias.
“Creemos que todo el sistema global [RevPAR, or performance] podría crecer a una tasa compuesta de entre el 2 y el 4% entre 2025 y 2028 y esta perspectiva para RevPAR está respaldada por nuestra cartera de marcas premium, que atienden a un huésped de alto nivel fuerte y resiliente», agregó Joan Bottarini, director financiero de la compañía. «En el frente del desarrollo, esperamos que nuestra cartera de habitaciones crezca a una tasa compuesta del seis al 8%».
Hyatt también está perfeccionando las herramientas de su arsenal de inteligencia artificial a medida que se prepara para utilizar la tecnología para obtener enormes ventajas competitivas en lo que respecta a la experiencia de los huéspedes, la personalización y la eficiencia operativa.
La compañía ya integró la búsqueda basada en la intención en Hyatt.com, se asoció con ChatGPT, implementó herramientas de ventas grupales impulsadas por IA, actualizó los sistemas de gestión de ingresos e implementó plataformas de rendimiento hotelero impulsadas por la IA, y agregó que su funcionalidad de búsqueda de IA basada en la intención generó un aumento del 23 % en la conversión.
Otro foco importante es la cartera todo incluido de Hyatt. Desde la adquisición de Apple Leisure Group En 2021, la compañía ha ampliado agresivamente su plataforma todo incluido y ahora opera 155 resorts con más de 58.000 habitaciones. Pero los ejecutivos tuvieron cuidado de enmarcar el todo incluido no como un segmento impulsado por el volumen, sino como uno que está experimentando un reposicionamiento premium, con los alimentos y bebidas en el centro de ese argumento.
Los ejecutivos destacaron conceptos inmersivos como The Blind Butcher en Hyatt Ziva Cap CanaChinola en Secrets La Romana y Casa Delita en Hyatt Ziva Cancún. Estas experiencias están diseñadas para crear una identidad diferenciada y al mismo tiempo generar ingresos no empaquetados de mayor margen que las tarifas de habitaciones tradicionales.
Esto se relaciona con el énfasis de Hyatt en los viajeros mileniales más jóvenes. Según la compañía, más del 70% de los viajeros menores de 30 años tienen ahora más probabilidades de considerar viajar con todo incluido que hace cinco años.
El programa de fidelización World of Hyatt también se enmarca como un ecosistema impulsado por las emociones diseñado en torno a la conexión y el reconocimiento personal.
Al considerar la lealtad como uno de los motores de crecimiento más importantes de Hyatt, los líderes de Hyatt señalaron que tratar World of Hyatt como una plataforma de relaciones (usando estrategias como un fuerte reconocimiento de élite, recompensas basadas en hitos y el programa «Invitado de Honor», que permite a los miembros de élite regalar beneficios a amigos y familiares) ha dado como resultado un crecimiento de la membresía del 78% desde el último día de inversión de Hyatt y un fuerte aumento en el compromiso de la élite.
Hyatt apuesta a que el crecimiento futuro favorecerá la resonancia emocional sobre la ubicuidad, la relevancia cultural sobre la estandarización, las experiencias premium sobre el inventario mercantilizado y la lealtad del ecosistema sobre la escala transaccional. Si bien Hyatt sigue estando subrepresentada en muchos mercados globales, los ejecutivos lo ven como una oportunidad más que como una debilidad, ya que enfatizan que la tesis de la compañía no radica en ser el mayor operador de hotelería sino más bien una plataforma premium diferenciada.
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