Conozca al ingeniero que crea un negocio de recuperación del agotamiento para asesores de viajes

Todos los clientes agotados han escuchado el mismo consejo: tómate unas vacaciones. Duncan entonces cree que los asesores de viajes deberían ser quienes lo elaboren.

El fundador de The Burnout Clinic no se propuso construir un negocio cuando abandonó su carrera en ingeniería de telecomunicaciones. Estaba tratando de responder algo más personal: ¿Por qué una vida que parecía exitosa en el papel parecía tan vacía en la práctica?

Hoy, So es el fundador de The Burnout Clinic y el creador de la Acelerador de recuperación del agotamiento. Todo es parte de una tendencia que él llama «viajes agotadores», un nicho en crecimiento que combina hospitalidad, bienestar y experiencias de recuperación estructuradas.

Junto al veterano de la hospitalidad Ernestina Bertarinifundador de SHARE, ahora está trabajando para llevar ese concepto a los asesores de viajes a través de una nueva iniciativa de capacitación, que se lanzará el 22 de junio.

Sin embargo, el camino hacia ese trabajo fue todo menos lineal.

Después de graduarse como ingeniero en Canadá, So se unió a Virgin Mobile durante sus años de rápido crecimiento. Su función lo colocó en el centro de las operaciones tecnológicas de alta presión, gestionando todo, desde importantes interrupciones del servicio hasta el soporte técnico diario.

A medida que los teléfonos inteligentes, el correo electrónico y la conectividad permanente se incorporaron a la vida diaria, observó cómo el estrés en el lugar de trabajo se aceleraba en tiempo real.

Pero también estaba experimentando su propia versión del agotamiento.

A pesar del éxito profesional, los ascensos y el reconocimiento, So se encontró luchando física, emocional y personalmente.

El aumento de peso, el estrés crónico y el colapso de una relación a largo plazo lo obligaron a enfrentar una realidad difícil: había logrado muchas de las metas que pensaba que le traerían satisfacción, pero todavía se sentía desconectado de su propósito.

Esa comprensión inició una exploración de una década sobre el florecimiento humano, la psicología y la transformación personal. Dejó el mundo empresarial, estudió programación neurolingüística, creó proyectos de impacto social en Canadá y Ghana y pasó años examinando cómo las personas crean cambios significativos en sus vidas.

Pero había una pregunta que seguía dando vueltas: si el cerebro es una red neuronal gigante y él podía diseñar soluciones a los problemas de red en Virgin Mobile, ¿podría aplicar la misma experiencia a los desafíos mentales y emocionales?

Para 2018, organizaciones como Gallup publicaban datos cada vez más alarmantes sobre el agotamiento y la falta de compromiso de los empleados. Y el problema ya no se limitaba a los trabajadores sanitarios de primera línea: se estaba extendiendo a todas las industrias, profesiones y grupos demográficos.

Cuando So comenzó a preguntar a los empleadores cómo abordaban el agotamiento, escuchó la misma respuesta: «Tómate unas vacaciones».

En lugar de descartar la idea, quedó intrigado por ella.

«Si viajar ya era la recomendación predeterminada, ¿qué pasaría si pudiera convertirse en parte de un proceso de recuperación más intencional?» dijo.

Esa pregunta se convirtió en la base de The Burnout Clinic.

En lugar de abrir una práctica de atención médica tradicional, So comenzó a diseñar experiencias de retiro estructuradas que combinaban entrenamiento, protocolos de recuperación y transformación basada en la identidad.

Describe el objetivo no como un escape temporal, sino como la creación de un cambio duradero en la forma en que las personas se relacionan con el trabajo, el estrés y la satisfacción. En el camino, las marcas hoteleras empezaron a notarlo.

Allanando el camino a través de la asociación

A medida que el bienestar evolucionó más allá de los tratamientos de spa y las clases de yoga, los hoteles y resorts comenzaron a explorar áreas más profundas como la recuperación del agotamiento, la longevidad, la salud metabólica y el bienestar emocional.

Entonces se encontró colaborando con líderes hoteleros interesados ​​en crear experiencias que se extendieran más allá de las ofertas de bienestar tradicionales, y ese trabajo finalmente lo llevó a Bertarini y SHARE.

Los dos se conectaron a través de una creencia compartida de que la hospitalidad puede desempeñar un papel significativo a la hora de ayudar a las personas a afrontar las principales transiciones de la vida. Ambos también reconocieron que los asesores de viajes ocupan una posición única dentro del ecosistema.

Los asesores de viajes suelen estar entre los primeros profesionales en escuchar cuando los clientes están abrumados, agotados o luchando con cambios importantes en su vida. Sin embargo, pocos cuentan con marcos formales para reconocer esas situaciones o conectar a los viajeros con experiencias diseñadas para apoyar la recuperación.

Esa idea llevó a la creación de Burnout Concierge.

El objetivo no es convertir a los asesores en terapeutas o profesionales médicos. En cambio, So quiere ayudar a los asesores a ser mejores oyentes, hacer mejores preguntas y comprender cómo las diferentes experiencias de bienestar abordan las diferentes necesidades de los clientes.

Es posible que algunos clientes estén navegando por la reinvención después de un cambio de carrera. Otros pueden estar lidiando con estrés crónico, pérdida de propósito, agotamiento emocional o transiciones importantes en la vida. Al comprender esos patrones, los asesores pueden ir más allá de la planificación de viajes transaccionales y crear un valor más profundo para sus clientes.

Pero las lecciones se extienden más allá del trabajo con el cliente, ya que los propios asesores de viajes no son ajenos al agotamiento.

Muchos operan en múltiples zonas horarias, permanecen constantemente de guardia y luchan por mantener límites saludables con clientes exigentes. So argumenta que los asesores que comprenden el agotamiento suelen estar mejor equipados para reconocerlo también en sí mismos.

Es por eso que So y Bertarini lanzarán un taller en línea que presentará a los asesores estos conceptos y la categoría emergente de viajes agotadores.

La capacitación explorará los fundamentos de la recuperación del agotamiento, el papel de la hospitalidad en el bienestar y formas prácticas en que los asesores pueden identificar oportunidades para apoyar a los clientes sin ir más allá de su ámbito profesional.

Los participantes interesados ​​en seguir adelante con la especialidad tendrán oportunidades de continuar con una capacitación más avanzada centrada en conserjería.

Queda por ver si los viajes por agotamiento se convierten en una categoría generalizada, pero lo que está claro es que las conversaciones sobre salud mental, bienestar y recuperación ya no se limitan a los entornos sanitarios. Más bien, están moldeando cada vez más la forma en que las personas trabajan, viven y viajan, colocando tanto a los asesores como a los hoteleros a la vanguardia de este fenómeno.

Para So, esa evolución se siente menos como una tendencia y más como el siguiente capítulo natural de un viaje personal que comenzó hace años cuando se dio cuenta de que el éxito por sí solo no era suficiente.

«La cuestión no es si la gente necesita recuperación», afirmó. «La pregunta es cómo construimos sistemas que les ayuden a llegar allí».

Jacques Ledbetter es colaborador de Luxury Travel Advisor y fundador de El libro mayor de lujo hoja informativa.

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